PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Magera Viktória EV. weboldala
Hatályos:2026.07.28.
- A Szolgáltató adatai
Cégnév: Magera Viktória EV.
Székhely:4481 Nyíregyháza, Jázmin utca 36.
Adószám:65837544-1-35
Telefonszám:+36 30 838 4167
E-mail:magera.viktoria@gmail.com
Weboldal: www.dreamofbeauty.hu
A továbbiakban: Szolgáltató. - A szabályzat célja és jogszabályi háttere
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a telephelyen keresztül igényelt
szolgáltatásokhoz kapcsolódó vevői panaszok kezelésének rendjét.
A szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült: - évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)
- évi CLV. törvény a vevő védelemről
● 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vevő és vállalkozás közötti szerződések részletes
szabályairól
● 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről
● (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) - A panasz fogalma
Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely a Szolgáltató telephelyen keresztül igényelt
szolgáltatásokkal, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos.
Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás kérés vagy véleménynyilvánítás. - A panasz bejelentésének módjai
A vevő panaszát az alábbi módokon teheti meg:
● 📧 Írásban e-mailben:magera.viktoria@gmail.com
● 📞 Telefonon: +36 30 838 4167
● 📍 Személyesen:4481 Nyíregyháza, Jázmin utca 36.
● 📬 Postai úton:4481 Nyíregyháza, Jázmin utca 36.
A panasz bejelentése díjmentes.
A panasz hatékony kivizsgálása érdekében kérjük az alábbi adatok megadását:
● név
● elérhetőség
● számla azonosító
● a panasz részletes leírása
● az esetleges bizonyíték (pl. fénykép) - A panasz kivizsgálása és megválaszolása
5.1 Szóbeli panasz
A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal
orvosolja.
Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a vevő nem fogadja el a megoldást, a
Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv egy példányát a vevő részére átadja vagy elektronikus úton megküldi.
5.2 Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül
írásban megválaszolja.
A válasz tartalmazza:
● a panasz érdemi kivizsgálásának eredményét,
● a meghozott intézkedést vagy az elutasítás indokát.
A panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató a vevővédelmi törvény
előírásai szerint megőrzi. - Panasz igények
Hibás teljesítés esetén az ügyfél a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján
panasz igényt érvényesíthet.
Az ügyfél kérheti:
● kijavítást vagy kicserélést,
● a szerződéstől való elállást (jelentős hiba esetén),
● a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja.
- Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a vevő a panaszkezelés eredményével nem elégedett, az alábbi szervekhez
fordulhat:
Békéltető Testület
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a vevő előzetesen megkísérelje a
vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.
Fogyasztóvédelmi Hatóság
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
A vevő jogosult továbbá bírósághoz fordulni.
- Online vitarendezés
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Az online vitarendezési platform igénybevétele különösen határon átnyúló jogvita esetén
releváns. - Adatkezelés
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz
kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli, a
GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok szerint.
Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza. - Záró rendelkezések
Jelen Panaszkezelési Szabályzat a weboldal felületén kerül közzétételre, és annak
elfogadásával a felhasználó tudomásul veszi a benne foglaltakat.
Kelt: Nyíregyháza, 2026.07.28.